Si eres un buen Community Manager tienes claro todo aquello que debes hacer para que las redes sociales de tu marca funcionen y mejoren progresivamente, pero… ¿también sabes aquello que nunca debes hacer? ¡Está atento porque te damos las claves para no cometer errores básicos con tus redes sociales!
Lo que NO debes hacer:
- No debes responder de manera brusca a los usuarios. Piensa que debes tomarte la gestión de redes con buen humor y amabilidad.
- No tienes que plasmar el mismo discurso en todas las redes sociales de la misma manera puesto que cada medio tiene sus características, su manera de comunicar y su forma de ser abordado desde el Social Media.
- Nunca engañes ni mientas en redes, no nos valen ni las “mentiras piadosas”.
- No ignores a tus usuarios, aprovecha que han hecho un esfuerzo para interactuar con tu marca y lo mínimo que buscan es obtener “feed-back”.
- No cometas errores con la ortografía, la gramática y las expresiones. Estás jugando con la imagen de la marca en redes sociales y debes ser responsable y cuidadoso.
- No programes o publiques un mensaje sin antes haberlo revisado.
- No olvides la importancia de tener tiempo. Crear una comunidad activa requiere muchas horas de dedicación y mucho control de la misma, ¡el tiempo es oro!.
- No tener una web de apoyo a la que redireccionar al usuario para ampliar la información.
- No contestes aquellos mensajes que puedan ser un “troll”. Esta es una tarea difícil pues es complicada la identificación de este tipo de mensajes, pero deberás ejercitarte en ello ya que serán tu “enemigo diario”.
- No caer siempre en el mismo tipo de mensaje y frases hechas; sé creativo y mezcla contenidos: de ventas, servicio, relacional, imagen de marca….
- No debes abandonar nunca tus redes. No hay excusas que valgan: ni por vacaciones ni por fiestas navideñas, ni por descanso… Deberás gestionarlo para subsanar los inconvenientes que puedas tener en determinados periodos.
Desde luego son muchos los parámetros e indicaciones a tener en cuenta pero, para resumir, lo que nunca debes olvidar es que tu éxito como Community Manager depende de tu comunidad así que ¡a tratarla bien!