La vida de un Community Manager es compleja y está llena de matices, aunque a priori pueda parecer lo contrario. En el mundo completamente digital en el que nos encontramos, las corporaciones deben delegar su estrategia e imagen en un responsable de los medios sociales: ese es el Community Manager; encargado de gestionar la comunidad de usuarios que se crea alrededor de una empresa o institución.
Por supuesto la figura del Community Manager deber estar en continua formación y análisis de su entorno pero ¿cuáles son las funciones básicas que debes realizar si quieres ser un verdadero Community Manager? ¡Te las contamos!
Lo que SÍ debes hacer:
- Tener siempre presente tus objetivos y la estrategia trazada.
- Conoce tu competencia y no tengas miedo en inspirarte en lo que funciona (inspirar no es lo mismo que copiar, tenlo en cuenta)
- Piensa como tu target, empatiza con él, conócelo de cerca para que puedas prever qué le gustará, cómo reaccionarán… Y si no sabes, pregúntales. Esto generará interacción dentro de tu comunidad.
- Cuando eres Community Manager la monitorización se convierte en parte de tu día a día. Elige la herramienta que más respete tus necesidades y planifica así tus publicaciones.
- Ten en cuenta las mejores horas para publicar y reflexiona sobre qué tipo de contenidos tendrán mayor éxito según la franja horaria. Por ejemplo: si eres un operador de comida y quieres anunciar tu nueva hamburguesa, lo mejor es que lo anuncies en horas cercanas al almuerzo o la cena porque el usuario estará más receptivo a estos mensajes.
- Recuerda que el dogma de “menos es más” también puede ser aplicado a las redes, es decir, menos contenido y más calidad en ellos.
- “Una imagen vale más que mil palabras” así que no olvides que apoyar tus publicaciones en imágenes que impacten, siempre es una ventaja.
- Siempre, siempre, siempre responde a los comentarios y dudas de tus usuarios.
- Crea sinergias con otras cuentas que tengan relación con tu sector, de esta manera obtendrás más alcance de tus publicaciones y mayor viralización de las mismas.
- Aunque a veces pensamos que “sobra” decirlo, nunca viene de más recordar que hay que tener cuidado con el contenido publicado y con el tono que usamos en las redes. No debemos caer en formas irrespetuosas ni en contenido que incurra en temas delicados (religión, razas, política…).
- Debemos ser constantes en el análisis de resultados para saber qué funciona más y qué no, de modo que replanteemos la estrategia.
- Mantente siempre al día: explora, conoce y compara.
- Es imprescindible saber qué dicen en las redes sobre tu marca, por tanto no sólo debemos observar las menciones que nos hagan sino también hacer búsquedas continuada y tener una postura de “escucha activa”.
Estas reglas principales te guiarán con el fin de profesionalizarte en un auténtico Community Manager así que ¡no las pierdas de vista!